靖边:“办不成事”小窗口优化营商大环境

时间:2023-07-27 18:19:23 来源: 靖边县融媒体中心

“这个窗口设得好啊,来这里办事真是太方便了。”“办事再也不用到处跑、到处问,有工作人员的指导,我们少跑好多冤枉路,节约很多时间!”7月5日,在榆林市靖边县政务大厅的“办不成事”反映窗口前,前来办理业务的群众和另外几名办事群众正议论该窗口的好处。


(相关资料图)

强化专人培训提升工作能力

走进靖边县政务大厅,里面设置一处“办不成事”反映窗口,窗口配备的专职人员始终面带微笑,她们耐心地接待每一位群众的咨询。

为了能给办事群众提供准确的政策解答,靖边县政务服务中心加强了对“办不成事”反映窗口工作人员的业务培训,促使各项业务办理能够做到专业精准、优质高效,并且配备业务熟悉、政治素质高、协调能力强、服务意识好的工作人员接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求,严格遵循法律法规和服务流程,以最短的时间和最少的手续为群众解决问题,确保群众办事不白跑、不难办、不费心。该窗口的设置,是政府服务形式的创新升级,也将进一步优化营商环境,助力高质量发展。

健全长效机制促进作风转变

该县政务服务中心工作人员说,材料清单搞不明白,办业务找不到具体部门……这些以前需要“奔波”的事情,现在可以找“办不成事”窗口进行办理。

“我要办理的事情很复杂,跑了很多地方都没有解释清楚,幸亏有‘办不成事’受理窗口工作人员的指导和帮助,现在办妥啦!”几经波折终于解决参保问题的马女士露出了满意的笑容。

原来,马女士入职某有限公司后,在该公司办理社会保险参保业务中,发现她的身份证号被另一参保人占用,从而导致无法参保。经人介绍,马女士来到“办不成事”受理窗口反馈咨询。经窗口工作人员指导、协调,最终马女士顺利参保。

“我们‘办不成事’窗口主要针对群众反映的问题,定期梳理台账,分析问题卡在哪个环节,从而推动各个部门优化审批流程和精简材料,同时建立首问责任制和闭环的跟踪处理机制,做好兜底服务。”靖边县政务服务中心主任王东伟介绍,“办不成事”反映窗口是以“不该办的事坚决不办,能办的事坚决办成”为原则,努力把群众“办不成的事”办成、办好。办事人员线上或线下提交申请材料后,未能实现成功办理、成功审批或多次到政务服务办事大厅未能解决的问题,都可以反映到这个窗口。对于需要群众跑多个部门、或跑多次才能办成的“难办事”,窗口人员主动提供业务指导或帮代办服务,积极对接其他相关业务或职能部门,在一次性告知的基础上,充分协调沟通,使难办事项容易办,推动其他同类事项办理流程的优化。

当“办不成事”窗口收到群众诉求后,行政审批工作流程迅速启动,工作人员立即受理登记,填写“办不成事”反映事项登记表、根据反映问题的具体情况进行分类处置;对因法律法规政策规定“不能办”的事项,由工作人员协同相关单位负责人做好解释疏导,取得企业群众理解;对企业群众反映的服务态度差、慢作为、不作为等作风效能问题,由政务服务机构按照投诉处理相关流程办理。

规范工作流程提高服务效率

为民情怀最动人。小小的“办不成事”反映窗口,关涉群众心头大事。如何从便民利民的角度去想问题、干工作,检验着每一名党员干部的初心,映照着服务群众的能力水平。王东伟称,过去的投诉窗口侧重对政务服务行为的监督,现在的“办不成事”反映窗口侧重于如何“办成事”,集咨询、协调、指导、改革等一系列职能于一窗,给群众“办成事”加了保险杠,持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”,为群众办实事的过程,也是赢得群众信任与支持的过程。让百姓办事心里更有底、体验更便利,体现着民有所呼、政有所应,民有所求、政有所为的价值理念。

如今,“办不成事”反映窗口正在推动“无政策障碍”问题加快办,促进“有政策瓶颈”个案协调办,并让当事人及时得到处理结果的反馈。在这一创新机制的带动下,群众在办理业务过程中遇到的扯皮推诿现象越来越少,有事不光“有人管”“能解决”“不白跑”,还实现了事事有着落、件件有回音。

据了解,“办不成事”反映窗口自设立以来,共计受理近百个案件,包括在申请证件、登记注册、社保医疗等各类政务服务事项时遇到的困难和纠纷,完结率达到100%。这些案件通过工作人员精准的问题分析和专业的解决方案,有效地为群众提供了满意度较高的服务。

靖边县将继续畅通民声民意反馈渠道,及时汇集企业群众“办不成事”问题,认真分析原因,积极研究对策,破除阻碍企业群众办事的隐性壁垒,全面提升政务服务规范化、便利化水平,推动靖边县营商环境持续优化。

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