长视频平台终于开始和用户站在一起 当前消息
腾爱优等长视频平台,正在从产品、品牌、运营等各个方面,加强面向C端用户的动作,力图将用户心智,从具体的艺人、剧综项目,锚定到平台自身。
背后的逻辑和推动力是平台商业模式的重心开始更多落在付费会员。相比以往,更需要加强和C端用户的连接,为用户提供价值。
(资料图)
对内容公司来说,这是一个有益的变化。平台对C端用户的重视和了解,既有机会直接带来更多收入分享,也将帮助内容公司生产出更受用户喜爱的内容。
以往,尽管最终消费者是C端用户,但视频平台更多是对广告客户「说话」。为数不多面向用户的品牌传递,也是在加强B端(客户和产业伙伴)心智的同时,兼顾对C端的影响力。例如以「迷雾剧场」为代表的厂牌化编程客栈建设。
但整体来说,面对普通用户,平台面目还是较为模糊,强调的仍然是更多更全的内容。这一点从各家平台的首页标签就能窥见。
腾讯视频:中国领先的在线视频媒体平台,海量高清视频在线观看
爱奇艺:在线视频网站-海量正版高清视频在线观看
优酷:为好内容全力以赴 - 海量正版高清视频在线观看
芒果TV:天生青春
除了芒android果TV,腾爱优三家平台的标签,都是主打海量、正版和高清视频观看。
这带来一些有趣的现象。例如经常会有用户在爱奇艺搜索《三体》,也有用户在腾讯视频搜索《狂飙》。
用户分不清平台的区别,只是跟着艺人或者项目,在平台间游走迁徙。平台付费会员中,大量是短期的月度会员或者季度会员。
过去两年,行业竞争格局渐趋稳定,广告市场下行,商业模式上更多转向倚靠付费会员。
在爱奇艺2022年的收入中,来自会员服务的收入达到177亿元,占其全部收入的六成以上。爱奇艺CEO龚宇多次明确表示,未来将重点围绕付费会员的需求提供内容和服务。
这几乎是各家平台的共识。这意味着增长的关键指向两个方向:继续提升付费会员数量;提升单个会员的ARPU值。
这两个方面都有较大的增长空间。Netflix会员的ARPU值和爱奇艺还有五倍以上的差距。会员数上,目前单个平台付费会员数最高约1.2亿,对比Netflix在美加的会员/人口占比,也有一倍增长空间。
顺便说一句,最近受到整顿的付费小程序短剧,尽管内容质量低劣,但单部短剧平均约100元的价格、以及总体约100亿元的GMV,其实也从侧面印证了,国内付费用户仍然有巨大的增长空间。
想获得付费会员的增长,平台需要回答的关键问题是,用户为什么要购买这个平台的会员?以及为什么要从月会员/季度会员,改为更稳定的年度会员乃至更高级别的服务?
这要求,平台必须在用户心中形成稳定且有独特吸引力的品牌心智。这首先依赖于持续稳定、特点鲜明的内容供应,也同样需要对用户和品牌的系统理解和持续经营。
各家平台已经有意无意地采取了一系列动作。
例如优酷上线让用户秒跳剧集名场面的「一键跳转」功能、打造「仙侠剧第一厂牌」概念,爱奇艺推出和强化了「爱桃综」「桃厂艺术家」等概念,腾讯视频提出「Old Friends 」的主张,希望表达和用户的朋友关系。
最新一个值得关注的例子是「9号开放日」,这是腾讯视频面向会员的月度见面会,每月9号进行。5月9号,大约200位会员到访了北京国贸三星大厦的腾讯视频总部,体验在播节目的超前观影,线下市集,主创交流,产品内测等。
根据《新声Pro》的了解,其它平台也对类似活动展现出较大的兴趣。
在此之前,内容平台中只有B站有固定的面向用户的活动和品牌项目。通过线下的BML和Bilibili World,线上的「拜年纪」、跨年晚会、以《后浪》为代表的年度品牌项目等,不断对用户和潜在用户传递「B站是谁」。
以「9号开放日」为代表的定期活动,表明长视频平台开始有了用户经营的意识,把过往模糊的单向内容输出关系,转变为和用户的双向互动。希望在以平台作为整体的展示和沉浸体验中,建立用户对平台的心智和辨识度。
需要指出的是,这种线下活动仍然很容易变成一种单纯的项目展示、资源罗列、艺人扫楼、福利发放,成为新的面向用户的单向输出。实际上,它除了是会员同好的聚集,也应该成为平台与会员交流和沟通的场域。
除了提供各种权益和福利,平台不同层级和岗位的决策者们,应该进入这个场域,与用户交流和互动,感受用户的脉动,获得数据之外的直接体感,也向用户更清晰的阐释和展现平台的方向,包括面临的挑战。
这种与用户的持续和平等的交流,也是平台梳理自身的契机。它将帮助平台越来越明确「我是谁」这个关键问题。
「我是谁」不止是平台面对用户的传播话术,也是团队和员工整体工作方向、各项具体决策和内容产出的实际出发点,是逐渐形成牢固的用户心智和差异化竞争力的基石。
其实,即便在产品已经非常标准化的电商市场,不同平台也依据自身判断和占有的资源禀赋不同,形成了不同的用户心智和竞争力。例如京东的快,淘宝的万物皆可淘,天猫的正品等等。
相对来说,有独家爆款单品为依托的视频平台,更有机会建立独特的用户心智。
这背后,除了数据分析、用户洞察、产品迭代、活动运营、内编程客栈容判断等具体的技术和能力提升,平台的思维方式也需要发生转变。
借用零售行业已经非常成熟的「人货场」概念,以往平台的角色更多是单向输出,通过自制、定制、采购等方式,组织行业生产力量,产出不同内容,放在「货架」,供C端用户选择。
整个产销过程中,平台的关注点更多在获得适宜的产能,生产优质产品,推给尽可能多的用户。
接下来,平台除了以「货」为中心,产出更多优质内容,还需要适度转向「人」。
平台需要更加了解用户,以用户需求的洞察为基础进行产品生产,提供服务,建立连接,经营用户。
就像迪士尼,其真正的核心,是通过包括动画内容在内的各种服php务和产品,为用户提供个性化的、名为「快乐」的体验。
这当然是一条漫长和不容易的路。但对长视频平台和整个长视频行业来说,真实的和用户站在一起,才有机会走得更远。
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