“港姐”的手势舞,你看懂了吗?-环球新消息

时间:2023-05-21 12:08:00 来源: 长三角铁路

在中国铁路上海局集团有限公司


(资料图片)

镇江直属站大港南站

车站客运员被爱称为“港姐”

她们热情优质的服务

令每一名过往旅客瞩目难忘

大港南站位于镇江市新区,步入进站口,宽敞明亮的候车大厅座椅上坐满了旅客,墙上大屏幕滚动显示车次信息。候车大厅中央,“润之舟”雷锋服务站异常醒目。麻雀虽小,五脏俱全,小小的服务站具备人工售票、遗失物品查找、12306服务工单受理等一系列功能。

“您好,我想买最快到合肥南站的车票。”

“好的,您稍等。”

“港姐”陆艺飞快地敲击着键盘。很快,便为旅客王红推荐了一个从南京南站换乘的最佳方案。

“每天开行图定列车38趟,日均发送旅客1600人左右,把每一名出行的旅客服务好是我们应尽的职责。”“港姐”佘丽莉说。13:45,G8263次列车准备检票前,佘丽莉在等候队伍里发现一名行李较多的老人,便走上前,“奶奶,看您行李很多,我来送您上车。”说完便背上包,一手拖着行李箱,一手搀扶着老人江云花,通过爱心通道提前检票进站。列车到达,她帮助老人放好行李,与列车长交接完毕后才放心返回候车室。

“你说感激,旅行难忘……”从进站口旁的电教室里传出了一首“润之舟”主题曲《润心》。走近一看,休班的“港姐”们在镇江市特教中心姜星宇老师的带领下学习手语,通过老师的耐心教学,不一会儿,客运员们熟练地掌握了“您好”“请问有什么可以帮到您”等日常用语,可以更好地为重点旅客提供暖心服务。

“客运车站经常遇到一些重点旅客,我们发现,用纸笔手写的交流方式,效率低且不方便,在5月21日全国助残日到来前,车站党委特地邀请镇江市特教中心手语老师来给我们授课,通过手语表达拉近与重点旅客之间的距离,为旅客提供更便捷、舒适、人性化的服务。”大港南站站长王雨涵说。

来源:镇江站

文字:朱明轩  视频:殷超  陶航  图片:殷超

编辑:殷超  审核:陶彬彬  监制:杨欣

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