“港姐”的手势舞，你看懂了吗？-环球新消息

时间：2023-05-21 12:08:00 来源: 长三角铁路

在中国铁路上海局集团有限公司

(资料图片)

镇江直属站大港南站

车站客运员被爱称为“港姐”

她们热情优质的服务

令每一名过往旅客瞩目难忘

大港南站位于镇江市新区，步入进站口，宽敞明亮的候车大厅座椅上坐满了旅客，墙上大屏幕滚动显示车次信息。候车大厅中央，“润之舟”雷锋服务站异常醒目。麻雀虽小，五脏俱全，小小的服务站具备人工售票、遗失物品查找、12306服务工单受理等一系列功能。

“您好，我想买最快到合肥南站的车票。”

“好的，您稍等。”

“港姐”陆艺飞快地敲击着键盘。很快，便为旅客王红推荐了一个从南京南站换乘的最佳方案。

“每天开行图定列车38趟，日均发送旅客1600人左右，把每一名出行的旅客服务好是我们应尽的职责。”“港姐”佘丽莉说。13：45，G8263次列车准备检票前，佘丽莉在等候队伍里发现一名行李较多的老人，便走上前，“奶奶，看您行李很多，我来送您上车。”说完便背上包，一手拖着行李箱，一手搀扶着老人江云花，通过爱心通道提前检票进站。列车到达，她帮助老人放好行李，与列车长交接完毕后才放心返回候车室。

“你说感激，旅行难忘……”从进站口旁的电教室里传出了一首“润之舟”主题曲《润心》。走近一看，休班的“港姐”们在镇江市特教中心姜星宇老师的带领下学习手语，通过老师的耐心教学，不一会儿，客运员们熟练地掌握了“您好”“请问有什么可以帮到您”等日常用语，可以更好地为重点旅客提供暖心服务。

“客运车站经常遇到一些重点旅客，我们发现，用纸笔手写的交流方式，效率低且不方便，在5月21日全国助残日到来前，车站党委特地邀请镇江市特教中心手语老师来给我们授课，通过手语表达拉近与重点旅客之间的距离，为旅客提供更便捷、舒适、人性化的服务。”大港南站站长王雨涵说。

来源：镇江站

文字：朱明轩视频：殷超陶航图片：殷超

编辑：殷超审核：陶彬彬监制：杨欣

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